ثبت تیکت و پیگیری آن
چطور درخواست بفرستید که سریع و دقیق جواب بگیرد.
اگر پاسخ پرسشتان را در مستندات پیدا نکردید، از «پشتیبانی» تیکت بفرستید. همکاران پشتیبانی رسا در همان تیکت جواب می‌دهند و سابقهٔ گفتگو همیشه می‌ماند.
باز کردن پشتیبانی
در پنل، از منوی کنار «پشتیبانی و تیکت‌ها» را بزنید؛ در پنل شرکت‌کننده هم دکمهٔ «پشتیبانی» هست.
تیکت جدید
دسته را انتخاب کنید، موضوع کوتاه و شرح دقیق بنویسید. اگر مربوط به یک اتاق است، همان را انتخاب کنید.
پیوست
اسکرین‌شات یا فایل را بکشید و رها کنید، یا از حافظه بچسبانید (Ctrl+V).
پیگیری
هر تیکت یک کد پیگیری هشت‌رقمی دارد. وقتی پاسخ برسد، کنار «پشتیبانی» نشان پیام تازه می‌بینید.
پایان
اگر مشکل حل شد، «مشکلم حل شد» را بزنید و به پاسخ امتیاز بدهید.
#اولویت‌ها
- عادی: بیشتر پرسش‌ها.
- مهم: کار شما را کند کرده است.
- فوری: کلاس یا رویداد زنده همین الان متوقف شده است. لطفاً فقط برای همین موارد انتخابش کنید تا به موقع به همه برسیم.